Servizio di verifica e protezione

Gli annunci devono passare per una fase di verifica da parte di Sceido prima della pubblicazione. Sceido attua una valutazione pre-pubblicazione, verifica che l’annuncio inserito contenga immagini e informazioni coerenti, ed in linea con le condizioni di vendita.

Sceido verifica in particolar modo che i prodotti che si vogliono vendere siano coerenti con le immagini inserite nell’annuncio e che il limite di utilizzo sia rispettato per i prodotti usati.

La verifica si basa esclusivamente sulle immagini e informazioni caricate dall’utente. Nel caso ci siano degli aspetti incerti, Sceido si riserva la possibilità di chiedere altre immagini all’utente e nel caso consiglia all’utente di specificare nell’annuncio determinati aspetti.

Entro 24 ore dall’inserimento dell’annuncio Sceido invia poi una notifica via mail e una notifica nel profilo dell’utente sul sito con la conferma di pubblicazione o cancellazione dell’annuncio.

Su Sceido si possono vendere solo profumi per la persona, in qualsiasi formato, nuovi e usati. Sceido impone determinate condizioni di vendita:

• La descrizione e le informazioni fornite dal cliente devono essere coerenti e corrette.
• La confezione per prodotti dichiarati nuovi deve essere integra, non aperta e non danneggiata.
• Per i prodotti usati il limite del consumo deve essere massimo l’80% per prodotti normali o di tendenza o di nicchia o mini formato.
• Non possono essere venduti dupe o prodotti falsi.

Sceido assiste sia i venditori che gli acquirenti nel post-vendita garantendo assistenza nelle eventuali problematiche relative al servizio di spedizione e consegna, sia assistenza e protezione per eventuali reclami e danni segnalati dall’acquirente dopo la consegna della merce.

Tutte le segnalazioni di problematiche, danni, reclami e richieste di informazioni devono essere fatte nel form preposto alla pagina Centro Assistenza.

L’acquirente ha 3 giorni di tempo una volta che riceve l’ordine per poter segnalare danni al prodotto o fare un reclamo, perché il prodotto non è coerente con le informazioni fornite nell’annuncio o è stato ricevuto con danni, e pertanto richiedere un ritorno della merce ed un rimborso.

Il ritorno della merce ed il rimborso possono avvenire SOLO per una di queste motivazioni accertate:

• 1 Mancata spedizione della merce da parte del venditore nei tempi prestabiliti (5 giorni).
• 2 Prodotto arrivato danneggiato nell’iter di spedizione.
• 3 Prodotto ricevuto non nelle condizioni e caratteristiche descritte nell’annuncio — ad esempio: non stesso prodotto dell’annuncio, prodotto dichiarato nuovo e ricevuto con confezione aperta e già stato utilizzato, consumo del prodotto usato oltre l’80%, colore del succo diverso dalle immagini, ecc.

Nelle segnalazioni dell’acquirente, Sceido chiede di specificare nel modo più dettagliato possibile nel form la problematica e allegare nel caso foto del prodotto che supportino la descrizione del reclamo. Sceido entro 48 ore valuta la segnalazione/reclamo e contatta sia l’acquirente che il venditore per procedere poi eventualmente al ritorno del prodotto e al rimborso dell’importo pagato all’acquirente.