Tutto quello che serve sapere per navigare, comprare e vendere profumi su Sceido, in sicurezza e facilità. Se non trovi la risposta che cerchi, scrivici tramite il modulo di contatto.
QUESTIONI GENERALI
Cos’è Sceido?
Sceido è un marketplace C2C (consumer to consumer). Sceido è la piattaforma europea dedicata esclusivamente alla compravendita di profumi tra privati. Uno spazio pensato solo per le fragranze.
Chi può usare la piattaforma?
Sceido è riservata ai privati. Qualsiasi persona privata maggiorenne puo’ vendere i profumi che non usi più e acquistare quello che ti interessa, ma non sono ammesse attività commerciali, rivenditori o aziende come venditori.
In quali paesi è attivo Sceido oggi?
Al momento Sceido è attivo in Italia, Francia, Germania, Belgio e Spagna. Puoi comprare e vendere liberamente tra i due paesi: le spedizioni sono gestite anche a livello internazionale tra i mercati attivi.
Posso comprare e vendere con lo stesso account?
Sì. Con un solo account puoi fare entrambe le cose, vendere ed acquistare. Molti utenti Sceido sono al tempo stesso venditori e acquirenti.
Serve registrarsi per navigare gli annunci?
Non è necessario. Puoi esplorare liberamente il catalogo e scoprire le fragranze disponibili senza registrarti. La registrazione serve solo quando si vuole mettere in vendita un profumo.
Cosa differenzia Sceido dagli altri marketplace?
Sceido nasce solo per i profumi. Non è un marketplace generalista dove si vendono altre tipologie di prodotto e un profumo si perde tra scarpe usate e oggetti di ogni tipo: è uno spazio dedicato esclusivamente ai profumi, costruito attorno alla cultura olfattiva e con il linguaggio giusto. Pagamenti e spedizioni sono gestiti e protetti dalla piattaforma, e l’importo viene rilasciato al venditore solo dopo che l’acquirente ha ricevuto il profumo. Un sistema di customer care garantisce una attenta analisi delle richieste di reso e un processo di reso chiaro e veloce.
ACCOUNT E PRIVACY
Come mi registro?
La registrazione è gratuita. Dalla home page accedi alla pagina registrazione cliccando sull’icona account in alto a destra, inserisci i tuoi dati e crea il tuo account. La password la crei successivamente quando accedi nuovamente alla pagina. Se vuoi vendere, devi completare i passaggi dedicati alla registrazione per venditori — tra cui il collegamento a Stripe per ricevere i pagamenti.
Come contatto l’assistenza?
Trovi un modulo di contatto a questa pagina per ogni richiesta o segnalazione. È anche il canale da usare se hai un problema con un ordine: la tua segnalazione arriva direttamente al nostro team, che ti risponde e attiva la procedura più adatta.
Come vengono trattati i miei dati personali?
I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR e utilizzati solo per far funzionare il servizio: gestire il tuo account, le transazioni e le spedizioni. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da Stripe e non sono mai visibili agli altri utenti. Per tutti i dettagli puoi consultare l’Informativa sulla privacy.
Posso eliminare il mio account?
Sì. Puoi richiedere l’eliminazione del tuo account in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto. Se hai ordini o transazioni in corso, ti chiediamo di completarli prima, per non lasciare in sospeso spedizioni o pagamenti verso altri utenti.
PER CHI VENDE
Come metto in vendita un profumo?
Dopo esserti registrato e aver completato la registrazione Stripe, crea il tuo annuncio: vai alla pagina INIZIA A VENDERE e AGGIUNGI IL TUO ANNUNCIO. Nella scheda inserisci titolo, carica le foto del profumo, descrivilo (marca, formato, livello di riempimento se usato, stato della confezione) e imposta il prezzo. Ogni annuncio corrisponde a una singola unità. Prima di andare online l’annuncio passa una breve verifica da parte di Sceido entro 24h e, una volta pubblicato, è visibile a tutti gli acquirenti.
Cos’è Stripe? E perché devo collegarlo per vendere?
Stripe è il fornitore di pagamenti che gestisce in modo sicuro le transazioni su Sceido. Collegarlo è necessario per ricevere i pagamenti delle tue vendite direttamente sul tuo conto. È un passaggio richiesto una sola volta, prima di pubblicare il primo annuncio: senza un account Stripe attivo la vendita non può concludersi, perché è lì che confluisce il pagamento dell’acquirente.
Se vuoi approfondimenti su Stripe clicca qui
Come effettuo la registrazione a Stripe?
Il processo di regsitraziona a Stripe è guidato e in gran parte precompilato: ti basta confermare i tuoi dati (nome, telefono, indirizzo), inserire il tuo cornto corrente o la tua carta bancaria e completare le verifiche richieste da Stripe. Quando il tuo account risulta attivo — cioè abilitato a incassare e a ricevere pagamenti — puoi pubblicare e vendere. Puoi seguire la procedura passo passo di regsitrazione a Stripe attraverso la nostra Guida alla registrazione Stripe.
Perché il mio annuncio non è subito online?
Prima di andare online ogni annuncio passa una breve verifica formale: Sceido controlla che l’annuncio sia completo e coerente e che il tuo account Stripe sia attivo. Entro 24h riceverai una mail di conferma o rifuto dell’annuncio.
Se Stripe non è ancora attivo, l’annuncio resta in attesa e viene pubblicato automaticamente non appena il tuo account diventa operativo. È una misura semplice per garantire che ogni vendita possa concludersi senza intoppi.
Cosa devo fare se il mio annuncio è stato rifiutato?
Se il tuo annuncio è stato rifiutato significa che l’annuncio è incompleto o non coerente con le informazioni indicate e con i Termini e Condizioni della piattaforma. Ma non è una cosa definitiva. Solitamente nella mail che inviamo vi è anche una spiegazione del perché l’annuncio è stato rifiutato e indicazioni per modificarlo affinché possa essere pubblicato. Puoi seguire queste indicazioni e modificare il tuo annuncio così che possa essere di nuovo controllato e, se tutto ok, pubblicato.
Posso mettere in vendita più unità dello stesso profumo?
Ogni annuncio corrisponde a una singola unità. Se hai più bottiglie dello stesso profumo, crea un annuncio separato per ciascuna: così ogni pezzo ha le sue foto, la sua descrizione e il suo stato, e l’acquirente sa esattamente cosa sta comprando.
Che tipo di profumi posso vendere?
Puoi vendere fragranze nuove e usate: profumi ancora sigillati, bottiglie già aperte, vintage, edizioni fuori produzione, mini size, decant e niche. I profumi usati devono avere una capienza minima dell’80% del flacone. Se vuoi maggiori informazioni leggi le Regole del catalogo in Termini e condizioni.
Posso vendere campioncini, travel size o miniature?
Sì. I formati piccoli hanno delle loro categorie dedicate: Mini size e Scoperte. Rientrano qui miniature, travel spray, campioncini e decant. È il modo ideale per proporre — o scoprire — una fragranza in piccolo formato.
Quali sono le commissioni per la vendita?
La commissione per il venditore è del 5% sul prezzo di vendita, applicata solo a vendita conclusa. Pubblicare un annuncio non costa nulla.
Come spedisco il profumo?
Quando ricevi un ordine, l’etichetta di spedizione viene preparata da Sceido e ti arriva via email in PDF, insieme ai punti di consegna del corriere più vicini a te. Ti basta stampare l’etichetta, imballare bene il profumo e consegnare il pacco al punto indicato entro 5 giorni dall’invio dell’etichetta. Nessun costo di spedizione da anticipare.
Quando ricevo il pagamento dopo una vendita?
Il pagamento viene rilasciato dopo che l’acquirente ha ricevuto il profumo e l’ordine è concluso senza reclami. Alla consegna si apre un breve periodo di garanzia di 3 giorni: se non arriva alcuna segnalazione, l’ordine viene validato, concluso e l’importo accreditato sul tuo conto da Stripe. Questo meccanismo protegge entrambe le parti — l’acquirente riceve ciò che ha ordinato, e tu hai la certezza che la transazione è andata a buon fine.
Per la prima transazione il tempo del versamento del pagamento potrebbe essere più lungo (circa 7-14 giorni) rispetto alle transazioni successive. È un periodo impostato da Stripe per per una verifica di sicurezza standard che Stripe applica a tutti i nuovi venditori, una sola volta.
Per le transazioni successive i tempi si accorciano, ma dipendono sempre dalle impostazioni previste dal tuo sistema bancario.
Cosa succede se l’acquirente apre una contestazione?
Se un acquirente segnala un problema, l’ordine viene messo temporaneamente in sospeso e si apre una pratica di verifica. Nel caso in cui la verifica porti ad una conferma della contestazione e ad rimborso per l’acquirente, riceverai un’email con un link personale per scegliere come procedere: puoi lasciare il profumo all’acquirente (che viene rimborsato) oppure puoi richiedere la restituzione del prodotto. In caso di scelta di reso del profumo dovrai pagare la spedizione di ritorno. Ti invieremo un link per il pagamento e, una volta che il pagamento sarà effettuato, invieremo all’acquirente l’etichetta per la spedizione di ritorno. Rimborseremo l’acquirente solo a prodotto ritornato. Ti accompagneremo in ogni passaggio del processo.
PER CHI COMPRA
Come posso acquistare un profumo?
Trova la fragranza che cerchi nel catalogo, aggiungila al carrello e completa l’acquisto come in una qualsiasi piattaforma online. Il pagamento è sicuro e protetto. Da quel momento ci occupiamo noi della spedizione: il venditore riceve l’etichetta, spedisce il profumo e tu puoi seguire la spedizione tramite tracking che riceverai via mail.
Devo essere registrato a Sceido per acquistare?
No, non è necessario iscriversi, si puo’ acquistare anche come ospite. Registrandosi però si può avere accesso alla propria dashboard per controllare i propri acquisti e la cronologia di essi.
Come faccio a sapere che il profumo è autentico?
Ogni annuncio è pubblicato da un privato che descrive il profumo e ne mostra le foto: la responsabilità della descrizione è del venditore. Ti consigliamo di leggere con attenzione la scheda, guardare bene le immagini e, in caso di dubbi, segnalarcelo.
La tua tutela sta nel meccanismo di pagamento: l’importo viene rilasciato al venditore solo dopo che hai ricevuto il profumo e non c’è alcun reclamo entro 3 giorni dal ricevimento dell’ordine. Se ciò che arriva non corrisponde alla descrizione puoi aprire una segnalazione entro 3 giorni e procederemo alla verifica.
Quali sono le commissioni per l’acquisto?
La commissione per l’acquirente è del 3% sul prezzo del profumo. Per gli ordini inferiori a 100 € si aggiunge una quota fissa di 1 € (quindi 3% + 1 €); per gli ordini pari o superiori a 100 € la commissione è del 3%.
Come vengono protetti i miei acquisti?
Il tuo pagamento non arriva subito al venditore: resta protetto fino a quando non ricevi il profumo e l’ordine è confermato. Se qualcosa non va, puoi aprire una segnalazione e attivare il processo di reso o rimborso da quando hai ricevuto il pacco ed entro 3 giorni.
Solo dopo la consegna, e trascorso un breve periodo di garanzia (3 giorni) senza segnalazioni, l’importo viene rilasciato al venditore e non è più possibile effettuare contestazioni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
Dipende dal venditore e dal corriere. Dopo l’acquisto il venditore riceve l’etichetta e consegna il pacco al punto di ritiro entro 5 giorni; da lì partono i normali tempi di spedizione del corriere. Puoi seguire lo stato della spedizione con il tracking che ricevi appena il pacco è in viaggio.
Posso annullare un ordine prima di riceverlo?
No l’ordine non può essere annullato prima di ricevere il pacco.
Posso restituire un profumo?
Sì, puoi chiedere di restituire un profumo. La richiesta la puoi fare tramite il form del Centro Assistenza. Ricorda che il reso della merce ed il rimborso possono avvenire SOLO per una di queste motivazioni accertate:
- Mancata spedizione della merce da parte del venditore nei tempi prestabiliti (5 giorni).
- Prodotto arrivato danneggiato nell’iter di spedizione.
- Prodotto ricevuto non nelle condizioni e caratteristiche descritte nell’annuncio — ad esempio: non stesso prodotto dell’annuncio, prodotto dichiarato nuovo e ricevuto con confezione aperta e già stato utilizzato, consumo del prodotto usato oltre l’80%, colore del succo diverso dalle immagini.
Cosa faccio se il profumo arriva danneggiato o non conforme alla descrizione?
Apri subito una segnalazione tramite il modulo di contatto, descrivendo il problema e aggiungendo immagini a supporto. Metteremo l’ordine in sospeso e apriremo una pratica di verifica: a seconda del caso potrai ottenere il rimborso e restituire il profumo. Finché la pratica è aperta, il pagamento resta bloccato a tua tutela.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite Stripe, che accetta le principali carte di credito e di debito, tramite PayPal e Google Pay. Non devi condividere i dati della tua carta con il venditore: tutto avviene in un ambiente di pagamento protetto.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti passano da Stripe, uno dei fornitori di pagamento più affidabili a livello internazionale. I dati della tua carta non sono mai visibili né al venditore né agli altri utenti, e non vengono conservati da Sceido. Anche per il venditore tutti i dati inseriti nella registrazione a Stripe – anche quelli bancari – non sono mai visibili e gestibili da Sceido e utilizzati da Stripe solo per le pratiche di trasferimento dei saldi di vendita.
Cos’è il periodo di garanzia e come protegge il mio pagamento?
Il periodo di garanzia è la finestra di 3 giorni che si apre dopo la consegna del profumo. Serve a proteggere l’acquirente: se in quei giorni non arriva nessuna segnalazione, l’ordine viene validato e il pagamento rilasciato al venditore; in caso invece di apertura di un reclamo, il pagamento rimane bloccato e custodito fino a che la procedura di verifica non si conclude. È il cuore del sistema di pagamento protetto di Sceido — l’importo resta bloccato finché la transazione non è andata a buon fine per entrambe le parti.
Posso avere sotto controllo i miei pagamenti di vendita?
Sì. I pagamenti delle tue vendite confluiscono sul tuo account Stripe collegato nella tua Dashboard venditori, dove trovi lo storico completo delle transazioni e degli accrediti. Dalla tua area personale venditore su Sceido puoi inoltre seguire lo stato di ogni ordine, dalla vendita fino al rilascio del pagamento.
SPEDIZIONI
Come funziona la spedizione su Sceido?
La spedizione è gestita dalla piattaforma. Dopo un acquisto, l’etichetta viene preparata e inviata al venditore in PDF, insieme ai punti di consegna del corriere più vicini. Il venditore imballa il profumo, stampa l’etichetta e consegna il pacco entro 5 giorni; da quel momento la spedizione è tracciabile fino alla consegna.
Chi paga la spedizione?
La spedizione è gestita da Sceido tramite il corriere integrato: il venditore non deve anticipare nulla e riceve un’etichetta già pronta per la spedizione. Il costo di spedizione è indicato in modo trasparente al momento dell’acquisto e sostenuto dall’acquirente.
Posso tracciare il pacco?
Sì. Appena il pacco è in viaggio ricevi il numero di tracking e puoi seguire la spedizione fino alla consegna. Lo stato dell’ordine si aggiorna automaticamente man mano che il pacco avanza.
I profumi si possono spedire senza problemi?
Sì, i profumi possono essere spediti tramite il corriere in Europa. Trattandosi di liquidi che contengono alcol, è importante imballarli con cura: bottiglia protetta, tappo assicurato e materiale ammortizzante tutto intorno. Il servizio di spedizione integrato è predisposto per questo tipo di prodotto, così le tue fragranze arrivano intatte.
Posso comprare da un venditore di un altro paese?
Sì. Puoi acquistare da venditori sia in Italia sia in Francia: le spedizioni tra i due mercati attivi sono gestite anche a livello internazionale, con le stesse tutele su pagamento e tracciamento di un ordine nazionale.
RESI E PROBLEMI
Posso segnalare annunci con prodotti falsi o comportamenti inadeguati di venditori?
Certo. Qualsiasi utente potrà segnalare un’inserzione ritenuta contraffatta, o ingannevole o non conforme al presente regolamento, o lesiva di diritti di terzi. Ogni vostra segnalazione è ben accetta e sarà trattata con attenzione. Potete contattarci tramite il modulo di contatto del Centro Assistenza.
Sceido potrà sospendere cautelativamente l’annuncio durante le verifiche. Nel caso in cui la segnalazione fosse confermata, Sceido procederà alla cancellazione dell’annuncio ed eventualmente anche dell’account collegato.
Cosa succede se il venditore non spedisce?
Il tuo pagamento è protetto: se il venditore non spedisce entro 5 giorni, verrai rimborsato (al netto della Protezione Acquisti).
Cosa faccio se ho un problema con un ordine?
Usa il modulo di contatto sul sito per segnalarci il problema: la tua segnalazione arriva direttamente al nostro team, che la valuta e attiva la procedura più adatta.
Come faccio un reclamo?
Se c’è un problema con l’ordine (profumo danneggiato o non conforme alla descrizione), apri una pratica di reclamo tramite il modulo di contatto. L’ordine viene messo in sospeso e, a seconda del caso, si procede con il rimborso o con la restituzione del profumo. Finché la pratica è aperta, il pagamento resta bloccato. Più dettagli e foto ci fornisci nel reclamo, più velocemente possiamo aiutarti.
Come funziona il reso di un profumo?
Se l’Assistenza Sceido reputa che il reclamo dell’acquirente è accettato, si procede al rimborso del pagamento all’acquirente (al netto della Protezione Acquisti).
Prima chiediamo al venditore di scegliere tra due possibilità:
- Lasciare l’articolo all’acuirente, non volere quindi il ritorno dell’articolo, oppure
- richiedere il ritorno del proprio articolo entro 3 giorni lavorativi. A questo punto, Sceido organizzeréà una spedizione di ritorno previo pagamento della spedizione stessa e delle commissioni della transazione da parte del venditore, che verrà informato via mail. Nel momento in cui il pacco risulta tornato al venditore l’acquirente riceverà il rimborso. Quando si attiva un reso, l’acquirente riceve l’etichetta per rispedire il profumo al venditore, senza costi di spedizione a suo carico. Appena il pacco rientra e la ricezione viene confermata, si procede con il rimborso.
Per tutti i dettagli su Rimborsi e Resi leggi attentamente Termini e Condizioni.