Tout ce qu’il faut savoir pour consulter, acheter et vendre des parfums sur Sceido, en toute sécurité et simplicité. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous via le formulaire de contact.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Qu’est-ce que Sceido ?
Sceido est une plateforme C2C (de particulier à particulier). Sceido est la plateforme européenne dédiée exclusivement à l’achat et à la vente de parfums entre particuliers. Un espace conçu exclusivement pour les fragrances.
Qui peut utiliser la plateforme ?
Sceido est réservé aux particuliers. Tout adulte peut vendre ses parfums dont il n’a plus besoin et acheter ceux qui l’intéressent. Les entreprises, revendeurs et sociétés ne sont pas autorisés à vendre.
Dans quels pays Sceido est-il actif aujourd’hui ?
Sceido est actuellement présent en Italie, en France, en Allemagne, en Belgique et en Espagne. Vous pouvez acheter et vendre librement entre ces deux pays ; la livraison internationale est également assurée entre les marchés concernés.
Puis-je acheter et vendre avec le même compte ?
Oui. Avec un seul compte, vous pouvez vendre et acheter. De nombreux utilisateurs de Sceido sont à la fois vendeurs et acheteurs.
Dois-je m’inscrire pour consulter les annonces ?
Ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez consulter librement le catalogue et découvrir les parfums disponibles sans vous inscrire. L’inscription est requise uniquement si vous souhaitez mettre un parfum en vente.
Qu’est-ce qui différencie Sceido des autres plateformes de vente en ligne ?
Sceido a été créé exclusivement pour les parfums. Il ne s’agit pas d’une plateforme généraliste où l’on vend d’autres types de produits et où un parfum risque de se perdre parmi des chaussures usagées et autres objets en tous genres : c’est un espace dédié exclusivement aux parfums, construit autour de la culture olfactive et utilisant un langage spécifique. Les paiements et les expéditions sont gérés et sécurisés par la plateforme, et le montant est versé au vendeur uniquement après réception du parfum par l’acheteur. Un service client dédié assure une analyse approfondie des demandes de retour et un processus de retour simple et rapide.
COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ
Comment puis-je m’inscrire ?
L’inscription est gratuite. Depuis la page d’accueil, accédez à la page d’inscription en cliquant sur l’icône de compte en haut à droite, saisissez vos informations et créez votre compte. Vous créerez un mot de passe ultérieurement, lors de votre prochaine connexion. Si vous souhaitez vendre, vous devrez suivre la procédure d’inscription vendeur, notamment la connexion à Stripe pour recevoir les paiements.
Comment puis-je contacter le support ?
Vous trouverez sur cette page un formulaire de contact pour toute question ou signalement. C’est également le moyen à utiliser en cas de problème avec une commande : votre signalement est directement transmis à notre équipe, qui vous répondra et mettra en œuvre la procédure la plus appropriée.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour le fonctionnement du service : gestion de votre compte, de vos transactions et de vos expéditions. Vos données de paiement sont gérées directement par Stripe et ne sont jamais visibles par d’autres utilisateurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte via le formulaire de contact. Si vous avez des commandes ou des transactions en cours, nous vous demandons de les compléter au préalable, afin de ne pas laisser d’expéditions ou de paiements en attente à d’autres utilisateurs.
POUR CEUX QUI VENDENT
Comment mettre un parfum en vente ?
Après avoir créé votre compte Stripe et l’avoir complété, créez votre annonce : rendez-vous sur la page « Commencer à vendre » et ajoutez votre annonce. Dans l’onglet correspondant, saisissez un titre, téléchargez des photos du parfum, décrivez-le (marque, format, niveau de remplissage si utilisé, état de l’emballage) et fixez le prix. Chaque annonce concerne un seul article. Avant sa publication, l’annonce est vérifiée par Stripe sous 24 heures et, une fois publiée, elle est visible par tous les acheteurs.
Qu’est-ce que Stripe ? Et pourquoi dois-je le connecter pour vendre ?
Stripe est le prestataire de paiement qui gère les transactions de manière sécurisée sur Sceido. La connexion à Stripe est indispensable pour recevoir directement sur votre compte les paiements de vos ventes. Cette étape est unique et doit être effectuée avant la publication de votre première annonce. Sans compte Stripe actif, la vente ne pourra pas être finalisée, car c’est sur Stripe que le paiement de l’acheteur est acheminé.
Pour plus d’informations sur Stripe, cliquez ici.
Comment puis-je m’inscrire à Stripe ?
L’inscription à Stripe est simple et rapide : il vous suffit de confirmer vos informations (nom, numéro de téléphone, adresse), d’indiquer vos coordonnées bancaires (compte ou carte) et de compléter les vérifications requises par Stripe. Une fois votre compte activé (c’est-à-dire autorisé à recevoir et à encaisser des paiements), vous pouvez publier et vendre vos produits. Consultez notre guide d’inscription Stripe pour suivre les étapes détaillées de la procédure.
Pourquoi mon annonce n’est-elle pas en ligne immédiatement ?
Avant sa publication, chaque annonce fait l’objet d’une brève vérification formelle : Sceido s’assure qu’elle est complète et cohérente, et que votre compte Stripe est actif. Vous recevrez un e-mail sous 24 heures confirmant ou refusant votre annonce.
Si votre compte Stripe n’est pas encore actif, l’annonce reste en attente et sera publiée automatiquement dès que votre compte le sera. Cette simple mesure permet de garantir le bon déroulement de chaque vente.
Que dois-je faire si mon annonce a été refusée ?
Si votre annonce a été refusée, cela signifie qu’elle est incomplète ou non conforme aux informations fournies et aux conditions générales d’utilisation de la plateforme. Toutefois, ce refus n’est pas définitif. L’e-mail que nous vous envoyons contient généralement une explication du motif du refus et des instructions pour modifier votre annonce afin qu’elle puisse être publiée. Vous pouvez suivre ces instructions et modifier votre annonce pour qu’elle soit examinée à nouveau et, si tout est conforme, publiée.
Puis-je commander plusieurs unités du même parfum ?
Chaque annonce correspond à un seul article. Si vous avez plusieurs flacons du même parfum, créez une annonce distincte pour chacun : ainsi, chaque article aura sa propre photo, description et état, et l’acheteur saura exactement ce qu’il achète.
Quels types de parfums puis-je vendre ?
Vous pouvez vendre des parfums neufs et d’occasion : flacons non ouverts, flacons ouverts, parfums vintage, éditions limitées, formats voyage, décants et parfums de niche. Les parfums d’occasion doivent être remplis à au moins 80 %. Pour plus d’informations, veuillez consulter le Règlement du catalogue dans les Conditions générales.
Puis-je vendre des échantillons, des formats voyage ou des miniatures ?
Oui. Les petits formats ont leurs propres catégories : Mini Format et Découvertes. Celles-ci comprennent les miniatures, les vaporisateurs de voyage, les échantillons et les décants. C’est la solution idéale pour offrir – ou découvrir – un parfum en petit format.
Quels sont les taux de commission sur les ventes ?
La commission du vendeur est de 5 % du prix de vente, appliquée uniquement après la conclusion de la vente. La publication d’une annonce est gratuite..
Comment expédier le parfum ?
Dès réception de votre commande, Sceido vous envoie par e-mail, au format PDF, l’étiquette d’expédition ainsi que les coordonnées du point de dépôt le plus proche. Il vous suffit d’imprimer l’étiquette, d’emballer soigneusement le parfum et de déposer le colis à l’adresse indiquée dans les 5 jours suivant l’envoi de l’étiquette. L’expédition est gratuite.
Quand suis-je payé après une vente ?
Le paiement est débloqué une fois que l’acheteur a reçu le parfum et que la commande est finalisée sans réclamation. Une garantie de 3 jours s’applique dès la livraison : en l’absence de notification, la commande est validée et le montant est crédité sur votre compte par Stripe. Ce mécanisme protège les deux parties : l’acheteur reçoit sa commande et vous avez la certitude que la transaction a été effectuée avec succès.
Pour votre première transaction, le délai de traitement peut être plus long (environ 7 à 14 jours) que pour les transactions suivantes. Ce délai correspond à une vérification de sécurité standard effectuée par Stripe pour tous les nouveaux vendeurs.
Pour les transactions suivantes, le délai de traitement peut être plus court, mais il dépend toujours des paramètres de votre système bancaire.
Que se passe-t-il si l’acheteur ouvre un litige ?
Si un acheteur signale un problème, la commande est temporairement suspendue et une procédure d’examen est lancée. Si l’examen confirme le litige et accorde un remboursement à l’acheteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien personnel vous permettant de choisir la marche à suivre : vous pouvez laisser le parfum à l’acheteur (qui sera remboursé) ou demander un retour. Si vous choisissez de retourner le parfum, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous enverrons un lien de paiement et, une fois le paiement traité, nous enverrons à l’acheteur une étiquette de retour. Nous rembourserons l’acheteur uniquement après réception du produit retourné. Nous vous accompagnerons à chaque étape de la procédure.
POUR CEUX QUI ACHÈTENT
Comment puis-je acheter un parfum ?
Trouvez le parfum de votre choix dans le catalogue, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre achat comme sur n’importe quelle plateforme en ligne. Le paiement est sécurisé. Dès lors, nous prenons en charge l’expédition : le vendeur reçoit l’étiquette, expédie le parfum et vous pouvez suivre votre colis grâce aux informations de suivi que vous recevrez par e-mail.
Dois-je être inscrit sur Sceido pour effectuer un achat ?
Non, l’inscription n’est pas obligatoire ; vous pouvez également effectuer un achat en tant qu’invité. Toutefois, en vous inscrivant, vous aurez accès à votre tableau de bord pour suivre vos achats et votre historique.
Comment savoir si le parfum est authentique ?
Chaque annonce est publiée par un particulier qui décrit le parfum et fournit des photos. Le vendeur est responsable de la description. Nous vous recommandons de lire attentivement l’annonce, d’examiner attentivement les photos et de nous contacter pour toute question.
Votre protection réside dans le mécanisme de paiement : le montant est versé au vendeur uniquement après réception du parfum, et aucune réclamation ne sera acceptée dans les 3 jours suivant la réception de la commande. Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez déposer une réclamation dans les 3 jours et nous mènerons une enquête.
Quels sont les frais d’achat ?
La commission de l’acheteur est de 3 % du prix du parfum. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais fixes de 1 € sont ajoutés (3 % + 1 €) ; pour les commandes égales ou supérieures à 100 €, la commission est de 3 %.
Comment mes achats sont-ils protégés ?
Votre paiement n’est pas immédiatement versé au vendeur : il reste sécurisé jusqu’à la réception du parfum et la confirmation de la commande. En cas de problème, vous pouvez déposer une réclamation et initier une procédure de retour ou de remboursement dans les 3 jours suivant la réception du colis.
Ce n’est qu’après la livraison, et après une courte période de garantie (3 jours) sans réclamation, que le montant est débloqué pour le vendeur et aucun autre litige ne peut être soulevé.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend du vendeur et du transporteur. Après l’achat, le vendeur reçoit l’étiquette et dépose le colis au point relais sous 5 jours ; à partir de là, les délais de livraison standard du transporteur commencent. Vous pouvez suivre l’état de votre envoi grâce aux informations de suivi que vous recevez dès l’expédition du colis.
Puis-je annuler une commande avant de la recevoir ?
Non, la commande ne peut pas être annulée avant la réception du colis.
Puis-je retourner un parfum ?
Oui, vous pouvez demander le retour d’un parfum. Pour ce faire, utilisez le formulaire du Centre d’aide. Veuillez noter que les retours et les remboursements ne sont possibles que pour l’une des raisons suivantes :
- Défaut du vendeur d’expédier les marchandises dans le délai convenu (5 jours).
- Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
- Produit reçu non conforme à l’état et aux caractéristiques décrits dans la publicité — par exemple : produit différent de celui présenté dans la publicité, produit déclaré neuf mais reçu avec un emballage ouvert et déjà utilisé, consommation du produit utilisé supérieure à 80 %, couleur du jus différente des images.
Que faire si le parfum arrive endommagé ou non conforme à sa description ?
Veuillez ouvrir un litige immédiatement via le formulaire de contact, en décrivant le problème et en joignant des images justificatives. Nous suspendrons votre commande et procéderons à une vérification. Selon les circonstances, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement et retourner le parfum. Pendant la durée du traitement de votre dossier, le paiement reste bloqué pour votre protection.
PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe, qui accepte les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal et Google Pay. Vous n’avez pas besoin de communiquer vos informations bancaires au vendeur ; tout se déroule dans un environnement de paiement sécurisé.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Tous les paiements transitent par Stripe, l’un des prestataires de paiement les plus fiables au monde. Vos informations bancaires restent invisibles pour le vendeur et les autres utilisateurs, et ne sont pas stockées par Sceido. Pour le vendeur, toutes les données saisies lors de l’inscription à Stripe, y compris les informations bancaires, ne sont jamais consultées ni gérées par Sceido et sont utilisées par Stripe uniquement pour les transferts du solde des ventes.
Quelle est la durée de la période de séquestre et comment protège-t-elle mon paiement ?
Le délai de garantie est une période de trois jours s’ouvrant après la livraison du parfum. Il protège l’acheteur : en l’absence de réclamation durant ce délai, la commande est validée et le paiement est versé au vendeur. En cas de réclamation, le paiement reste bloqué jusqu’à la fin de la procédure de vérification. Ce délai est essentiel au système de paiement sécurisé de Sceido : le montant reste bloqué jusqu’à la validation de la transaction pour les deux parties.
Puis-je suivre mes paiements de vente ?
Oui. Les paiements de vos ventes sont transférés vers votre compte Stripe connecté dans votre tableau de bord vendeur, où vous trouverez un historique complet des transactions et des paiements. Depuis votre espace vendeur sur Sceido, vous pouvez également suivre l’état de chaque commande, de la vente au versement du paiement.
EXPÉDITIONS
Comment fonctionne la livraison sur Sceido ?
La plateforme gère l’expédition. Après l’achat, l’étiquette est créée et envoyée au vendeur au format PDF, avec les coordonnées du point relais le plus proche. Le vendeur emballe le parfum, imprime l’étiquette et expédie le colis sous 5 jours. Le suivi de l’envoi est ensuite possible jusqu’à sa livraison.
Qui paie les frais de port ?
L’expédition est gérée par Sceido via un transporteur intégré : le vendeur n’a rien à payer d’avance et reçoit une étiquette d’expédition. Les frais d’expédition sont clairement indiqués au moment de l’achat et sont à la charge de l’acheteur.
Puis-je suivre le colis ?
Oui. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à la livraison. Le statut de votre commande sera mis à jour automatiquement au fur et à mesure de l’expédition de votre colis.
Les parfums peuvent-ils être expédiés sans problème ?
Oui, les parfums peuvent être expédiés par coursier en Europe. Étant donné qu’il s’agit de liquides contenant de l’alcool, il est important de les emballer avec soin : flacon protégé, bouchon bien fermé et rembourrage. Le service d’expédition intégré est conçu pour ce type de produit, garantissant ainsi la livraison de vos parfums en parfait état.
Puis-je acheter auprès d’un vendeur situé dans un autre pays ?
Oui. Vous pouvez acheter auprès de vendeurs situés en Italie et en France : les expéditions entre les deux plateformes actives sont également gérées à l’international, avec les mêmes protections de paiement et de suivi qu’une commande nationale.
RETOURS ET PROBLÈMES
Puis-je signaler les annonces proposant de faux produits ou signalant des comportements inappropriés de la part des vendeurs ?
Bien sûr. Tout utilisateur peut signaler une annonce qu’il juge contrefaite, trompeuse, non conforme à ces règles ou portant atteinte aux droits de tiers. Tous les signalements sont les bienvenus et seront traités avec soin. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du Centre d’aide.
Sceido peut suspendre l’annonce par mesure de précaution pendant la durée de l’enquête. Si le signalement est confirmé, Sceido supprimera l’annonce et, le cas échéant, le compte associé.
Que se passe-t-il si le vendeur n’expédie pas la commande ?
Votre paiement est protégé : si le vendeur n’expédie pas dans les 5 jours, vous serez remboursé (moins la protection des achats).
Que faire si j’ai un problème avec une commande ?
Veuillez utiliser le formulaire de contact sur le site web pour signaler le problème. Votre signalement sera transmis directement à notre équipe, qui l’évaluera et mettra en œuvre la procédure la plus appropriée.
Comment puis-je déposer une plainte ?
En cas de problème avec votre commande (parfum endommagé ou non conforme à la description), veuillez ouvrir une réclamation via le formulaire de contact. Votre commande sera suspendue et, selon le cas, nous procéderons à un remboursement ou à un retour du parfum. Votre paiement restera bloqué pendant le traitement de votre réclamation. Plus vous fournirez de détails et de photos, plus nous pourrons vous aider rapidement.
Comment fonctionne le retour d’un parfum ?
Si Sceido Assistance juge la réclamation de l’acheteur acceptée, le paiement sera remboursé à l’acheteur (après déduction de la Protection des Achats).
Nous demandons d’abord au vendeur de choisir entre deux options :
- Laisser l’article à l’acheteur, ne souhaitant donc pas que l’article soit retourné, ou
- Vous pouvez demander le retour de votre article sous 3 jours ouvrés. Sceido organisera alors le retour, sous réserve du paiement des frais d’expédition et de transaction par le vendeur, qui en sera informé par e-mail. Dès réception du colis retourné au vendeur, vous serez remboursé. Lors de la demande de retour, vous recevrez une étiquette prépayée pour renvoyer le parfum au vendeur. Le remboursement sera effectué dès réception et confirmation du colis retourné.
Pour plus de détails sur les remboursements et les retours, veuillez lire attentivement les conditions générales.