Service de vérification et de protection

Les annonces doivent passer par une phase de vérification par Sceido avant d’être publiées. Sceido effectue une évaluation avant publication, vérifiant que l’annonce contient des images et des informations cohérentes et qu’elle est conforme aux conditions de vente.

Sceido vérifie notamment que les produits à vendre sont conformes aux images insérées dans la publicité et que la limite d’utilisation est respectée pour les produits usagés.

La vérification repose exclusivement sur les images et les informations fournies par l’utilisateur. En cas de doute, Sceido se réserve le droit de demander des images supplémentaires et, si nécessaire, d’inviter l’utilisateur à préciser certains points de son annonce.

Dans les 24 heures suivant la publication de l’annonce, Sceido enverra une notification par e-mail et une notification sur le profil de l’utilisateur sur le site confirmant la publication ou la suppression de l’annonce.

Sur Sceido, vous ne pouvez vendre que des parfums personnels, dans tous les formats, neufs ou d’occasion. La Sceido impose certaines conditions de vente :

• La description et les informations fournies par le client doivent être cohérentes et correctes.
• L’emballage des produits déclarés neufs doit être intact, non ouvert et non endommagé.
• Pour les produits d’occasion, la limite de consommation doit être de 80 % maximum pour les produits normaux, tendance, de niche ou en format mini.
• La vente de produits contrefaits ou de copies est interdite.

Sceido assiste aussi bien les vendeurs que les acheteurs après la vente, en leur apportant une aide pour tout problème lié à l’expédition et à la livraison, ainsi qu’une assistance et une protection pour toute réclamation ou tout dommage signalé par l’acheteur après la livraison des marchandises.

Tous les rapports de problèmes, de dommages, de plaintes et de demandes de renseignements doivent être faits au moyen du formulaire fourni sur la page du centre de service.

L’acheteur dispose de 3 jours après réception de la commande pour signaler tout dommage au produit ou déposer une réclamation, si le produit ne correspond pas aux informations fournies dans l’annonce ou s’il a été reçu endommagé, et demander ainsi un retour de la marchandise et un remboursement.

Le retour des marchandises et le remboursement ne peuvent avoir lieu que pour l’une de ces raisons certifiées :

• 1 Défaut du vendeur d’expédier les marchandises dans le délai convenu (5 jours).
• 2 Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
• 3 Produit reçu non conforme à l’état et aux caractéristiques décrits dans la publicité — par exemple : produit différent de celui présenté dans la publicité, produit déclaré neuf mais reçu dans un emballage ouvert et déjà utilisé, produit utilisé à plus de 80 %, couleur du jus différente des images, etc.

Lors du signalement d’un problème à un acheteur, Sceido vous demande de décrire le problème le plus précisément possible dans le formulaire et, le cas échéant, de joindre des photos du produit à l’appui de votre réclamation. Sceido examinera le signalement/la réclamation sous 48 heures et contactera l’acheteur et le vendeur afin, si nécessaire, de procéder au retour du produit et au remboursement de l’acheteur.