PRE-VENTE
Procédure de vérification/contrôle des produits
Les annonces doivent passer par une phase de vérification par Sceido avant d’être publiées. Sceido effectue une vérification avant publication afin de s’assurer que l’annonce contient des images et des informations cohérentes et qu’elle respecte les conditions de vente.
Sceido vérifie notamment que les produits que vous souhaitez vendre correspondent aux images de l’annonce et que la limite d’utilisation des produits d’occasion est respectée.
Cette vérification se base exclusivement sur les images et les informations fournies par l’utilisateur. En cas d’incertitude, Sceido se réserve le droit de demander des images supplémentaires à l’utilisateur et de lui conseiller de préciser certains aspects de l’annonce.
Dans les 24 heures suivant la publication de l’annonce, Sceido enverra une notification par e-mail et une notification sur le profil de l’utilisateur sur le site confirmant la publication ou la suppression de l’annonce.
Cependant, la vérification est considérée comme partielle et se fonde uniquement sur les informations fournies par l’utilisateur, sans analyse directe du produit physique. Par conséquent, Sceido décline toute responsabilité pour les produits qui, à la livraison, ne seraient pas conformes aux règles du catalogue ou à la description figurant dans l’annonce. Dans ce cas, Sceido propose un service client pour les réclamations et les retours.
Ce que vous pouvez vendre sur Sceido
Sur Sceido, vous pouvez uniquement vendre des parfums personnels, sous quelque forme que ce soit, neufs ou d’occasion.
Sceido impose certaines conditions de vente :
- La description et les informations fournies par le client doivent être cohérentes et correctes.
- L’emballage des produits déclarés neufs doit être intact, non ouvert et non endommagé.
- Pour les produits usagés, la limite de consommation doit être de 80 % au maximum pour les produits normaux ou à la mode ou les produits de niche ou de mini-format.
- Les testeurs ou les copies ne peuvent être vendus.
Pour plus d’informations sur les conditions générales, lisez les Conditions générales.
Pour savoir comment faire une annonce correcte, consultez la rubrique Conseils et recommandations.
POST-VENTE
Sceido assiste les vendeurs et les acheteurs dans le cadre du service après-vente en fournissant une assistance en cas de problèmes d’expédition et de livraison, ainsi qu’une assistance et une protection en cas de réclamations et de dommages signalés par l’acheteur après la livraison des marchandises.
Tous les rapports de problèmes, de dommages, de plaintes et de demandes de renseignements doivent être faits au moyen du formulaire fourni sur la page du centre de service.
L’acheteur dispose de 3 jours après réception de la commande pour signaler tout dommage au produit ou déposer une réclamation, si le produit ne correspond pas aux informations fournies dans l’annonce ou s’il a été reçu endommagé, et demander ainsi un retour de la marchandise et un remboursement.
Les retours et les remboursements ne sont possibles que pour l’une des raisons suivantes, dûment justifiées :
– Le vendeur n’a pas expédié la marchandise dans le délai convenu (5 jours)
– Le produit est arrivé endommagé pendant le transport
– Le produit reçu ne correspond pas à la description et aux caractéristiques indiquées dans l’annonce (par exemple : produit différent de celui présenté, produit déclaré neuf mais reçu dans un emballage ouvert et utilisé, produit consommé à plus de 80 %, couleur du jus différente des images, etc.).
Veuillez noter : pour les parfums anciens ou d’occasion, l’odeur et la texture peuvent avoir été altérées par le temps et les conditions de stockage. Sauf indication contraire du vendeur, Sceido ne peut le vérifier. En achetant ce produit, vous acceptez la responsabilité de recevoir un produit dont l’odeur peut avoir changé. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans ce cas.
Lors du signalement d’un problème à un acheteur, Sceido vous demande de décrire le problème le plus précisément possible dans le formulaire et, le cas échéant, de joindre des photos du produit à l’appui de votre réclamation.
Sceido examinera le signalement/la réclamation sous 48 heures et contactera l’acheteur et le vendeur afin, si nécessaire, de procéder au retour du produit et au remboursement de l’acheteur.
Pour plus d’informations, lisez les conditions générales.