PRE-VENTE
Procédure de vérification/contrôle des produits
Les annonces doivent passer par une phase de vérification par Sceido avant d’être publiées. Sceido procède à une évaluation préalable à la publication, en vérifiant que l’annonce déposée contient des images et des informations cohérentes et véridiques, et conformes aux conditions de vente.
Sceido vérifie notamment que les produits que vous souhaitez vendre ne sont pas des faux ou des dupes, que la conservation du produit est maintenue (pour les produits non millésimés) et que la limite d’utilisation est respectée pour les produits d’occasion.
La vérification est basée uniquement sur les images et les informations téléchargées par l’utilisateur. En cas d’incertitude, Sceido se réserve le droit de demander des images supplémentaires à l’utilisateur et de lui conseiller de préciser certains aspects de l’annonce.
Cependant, la vérification est partielle et se fonde uniquement sur le contenu fourni par l’utilisateur, sans analyse directe du produit physique. Par conséquent, Sceido décline toute responsabilité pour les produits non conformes aux règles du catalogue à la livraison et propose, dans ce cas, un service client pour les réclamations et les retours.
Dans les 24 heures suivant la publication de l’annonce, Sceido envoie une notification par e-mail et une notification sur le profil de l’utilisateur sur le site web, confirmant la publication ou la suppression de l’annonce.
Ce que vous pouvez vendre sur Sceido
Sur Sceido, vous ne pouvez vendre que des parfums personnels, dans tous les formats, neufs ou d’occasion.
La Sceido impose certaines conditions de vente :
- La description et les informations fournies par le client doivent être cohérentes et correctes.
- L’emballage des produits déclarés neufs doit être intact, non ouvert et non endommagé.
- Pour les produits usagés, la limite de consommation doit être de 80 % au maximum pour les produits normaux ou à la mode ou les produits de niche ou de mini-format.
- Les testeurs ou les copies ne peuvent être vendus.
Pour plus d’informations sur les conditions générales, lisez les Conditions générales.
Pour savoir comment faire une annonce correcte, consultez la rubrique Conseils et recommandations.
POST-VENTE
Sceido assiste les vendeurs et les acheteurs dans le cadre du service après-vente en fournissant une assistance en cas de problèmes d’expédition et de livraison, ainsi qu’une assistance et une protection en cas de réclamations et de dommages signalés par l’acheteur après la livraison des marchandises.
Tous les rapports de problèmes, de dommages, de plaintes et de demandes de renseignements doivent être faits au moyen du formulaire fourni sur la page du centre de service.
L’acheteur dispose de 3 jours après réception de sa commande pour signaler tout dommage constaté sur le produit ou déposer une réclamation si celui-ci ne correspond pas à la description ou s’il a été reçu endommagé. L’acheteur peut alors demander un retour et un remboursement.
Les retours et remboursements ne seront accordés que pour l’un des motifs suivants, dûment justifiés :
– non-respect par le vendeur du délai d’expédition convenu (5 jours)
– produit reçu endommagé
– produit reçu non conforme à la description et aux caractéristiques indiquées (par exemple : produit déclaré neuf mais reçu dans un emballage ouvert et utilisé, produit consommé à plus de 80 %, parfum différent des photos, etc.).
Lors du signalement d’un problème à un acheteur, Sceido vous demande de décrire le problème le plus précisément possible dans le formulaire et, le cas échéant, de joindre des photos du produit à l’appui de votre réclamation.
Sceido examinera le signalement/la réclamation sous 48 heures et contactera l’acheteur et le vendeur afin, si nécessaire, de procéder au retour du produit et au remboursement de l’acheteur.
Pour plus d’informations, lisez les conditions générales.