PRE-VENTE
Procédure de vérification/contrôle des produits
Les annonces doivent passer par une phase de vérification par Sceido avant d’être publiées. Sceido procède à une évaluation préalable à la publication, en vérifiant que l’annonce déposée contient des images et des informations cohérentes et véridiques, et conformes aux conditions de vente.
Sceido vérifie notamment que les produits que vous souhaitez vendre ne sont pas des faux ou des dupes, que la conservation du produit est maintenue (pour les produits non millésimés) et que la limite d’utilisation est respectée pour les produits d’occasion.
La vérification est basée uniquement sur les images et les informations téléchargées par l’utilisateur. En cas d’incertitude, Sceido se réserve le droit de demander des images supplémentaires à l’utilisateur et de lui conseiller de préciser certains aspects de l’annonce.
La vérification est toutefois considérée comme partielle et basée uniquement sur le contenu soumis par l’utilisateur et non sur une analyse directe du produit physique. Sceido ne peut donc être tenu responsable des produits non conformes aux règles du catalogue lors de la livraison, et propose dans ce cas un service d’assistance pour les réclamations et les retours.
Dans les 24 heures suivant le dépôt de l’annonce, Sceido envoie ensuite une notification par email et une notification dans le profil de l’utilisateur sur le site confirmant la publication ou la suppression de l’annonce.
Ce que vous pouvez vendre sur Sceido
Sur Sceido, vous ne pouvez vendre que des parfums personnels, dans tous les formats, neufs ou d’occasion.
La Sceido impose certaines conditions de vente :
- La description et les informations fournies par le client doivent être cohérentes et correctes.
- L’emballage des produits déclarés neufs doit être intact, non ouvert et non endommagé.
- Pour les produits usagés, la limite de consommation doit être de 80 % au maximum pour les produits normaux ou à la mode ou les produits de niche ou de mini-format.
- Aucun testeur ou échantillon ne peut être vendu.
Pour plus d’informations sur les conditions générales, lisez les Conditions générales.
Pour savoir comment faire une annonce correcte, consultez la rubrique Conseils et recommandations.
POST-VENTE
Sceido assiste les vendeurs et les acheteurs dans le cadre du service après-vente en fournissant une assistance en cas de problèmes d’expédition et de livraison, ainsi qu’une assistance et une protection en cas de réclamations et de dommages signalés par l’acheteur après la livraison des marchandises.
Tous les rapports de problèmes, de dommages, de plaintes et de demandes de renseignements doivent être faits au moyen du formulaire fourni sur la page du centre de service.
L’acheteur dispose d’un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande pour signaler les dommages subis par le produit ou formuler une réclamation parce que le produit n’est pas conforme aux informations fournies dans l’annonce ou qu’il a été reçu avec des dommages, et demander ainsi le retour de la marchandise et un remboursement.
Dans le rapport de l’acheteur, Sceido demande à l’acheteur de spécifier avec le plus de détails possibles dans le formulaire le problème et de joindre, si nécessaire, des photos du produit qui appuient la description de la plainte.
Sceido dans les 48 heures évalue le rapport/la plainte et contacte l’acheteur et le vendeur pour ensuite procéder éventuellement au retour du produit et au remboursement du montant payé à l’acheteur.
Pour plus d’informations, lisez les conditions générales.