PRE-VENDITA
Procedura di verifica/controllo del prodotto
Gli annunci devono passare per una fase di verifica da parte di Sceido prima della pubblicazione. Sceido attua una valutazione pre-pubblicazione, verifica che l’annuncio inserito contenga immagini e informazioni coerenti e veritiere, ed in linea con le condizioni di vendita.
Sceido verifica in particolar modo che i prodotti che si vogliono vendere non siano falsi o dupe, che la conservazione del prodotto sia mantenuta inalterata (per i prodotti non vintage) e che il limite di utilizzo sia rispettato per i prodotti usati.
La verifica si basa esclusivamente sulle immagini e informazioni caricate dall’utente. Nel caso ci siano degli aspetti incerti, Sceido si riserva la possibilità di chiedere altre immagini all’utente e nel caso consiglia all’utente di specificare nell’annuncio determinati aspetti.
La verifica è comunque ritenibile parziale e basata solo sui contenuti inviati dall’utente e non da una analisi diretta del prodotto fisico. Sceido pertanto non si ritiene responsabile di eventuali prodotti che alla consegna non rispettano le regole del catalogo, e in tal caso offre un servizio di assistenza per reclami e ritorni.
Entro 24 ore dall’inserimento dell’annuncio Sceido invia poi una notifica via mail e una notifica nel profilo dell’utente sul sito con la conferma di pubblicazione o cancellazione dell’annuncio.
Cosa si può vendere su Sceido
Su Sceido si possono vendere solo profumi per la persona, in qualsiasi formato, nuovi e usati.
Sceido impone determinate condizioni di vendita:
- La descrizione e le informazioni fornite dal cliente devono essere coerenti e corrette.
- La confezione per prodotti dichiarati nuovi deve essere integra, non aperta e non danneggiata.
- Per i prodotti usati il limite del consumo deve essere massimo l’80% per prodotti normali o di tendenza o di nicchia o mini formato.
- Non possono essere venduti tester o dupe.
Per avere maggiori informazioni sulle condizioni di vendita leggi Termini e condizioni.
Per sapere come fare realizzare un annuncio corretto vedi Consigli e Raccomandazioni.
POST-VENDITA
Sceido assiste sia i venditori che gli acquirenti nel post-vendita garantendo assistenza nelle eventuali problematiche relative al servizio di spedizione e consegna, sia assistenza e protezione per eventuali reclami e danni segnalati dall’acquirente dopo la consegna della merce.
Tutte le segnalazioni di problematiche, danni, reclami e richieste di informazioni devono essere fatte nel form preposto alla pagina Centro Assistenza.
L’acquirente ha 3 giorni di tempo una volta che riceve l’ordine per poter segnalare danni al prodotto o fare un reclamo, perchè il prodotto non coerente con le informazioni fornite nell’annuncio o ricevuto con danni, e pertanto richiedere un ritorno della merce ed un rimborso.
Il ritorno della merce ed il rimborso possono avvenire SOLO per una di queste motivazioni accertate:
– mancata spedizione della merce da parte del venditore nei tempi prestabiliti (5 giorni)
– prodotto arrivato danneggiato
– prodotto ricevuto non nelle condizioni e caratteristiche descritte nell’annuncio (ad esempio: prodotto dichiarato nuovo e ricevuto con confezione aperta e già stato utilizzato, consumo del prodotto usato oltre l’80%, condizioni della fragranza diverse dalle immagini ecc.).
Nelle segnalazioni dell’acquirente, Sceido chiede di specificare nel modo più dettagliato possibile nel form la problematica e allegare nel caso foto del prodotto che supportino la descrizione del reclamo.
Sceido entro 48 ore valuta la segnalazione/reclamo e contatta sia l’acquirente che il venditore per procedere poi eventualmente al ritorno del prodotto e al rimborso dell’importo pagato all’acquirente.
Per avere maggiori informazioni leggi Termini e condizioni.